在“互聯(lian)網(wang)+、智(zhi)慧(hui)水(shui)務”的(de)大背景下(xia)(xia)，如何(he)實(shi)現增值服務的(de)突(tu)破(po)?“互聯(lian)網(wang)+”挖掘出的(de)大數據為供水(shui)企業發展帶來哪些機遇和(he)挑戰?新時代下(xia)(xia)，供水(shui)行業不能(neng)局限于孤立的(de)、單點的(de)服務，需要有體(ti)系(xi)、有特色的(de)服務。

　　6月(yue)29日，2018供(gong)水(shui)(shui)高峰論壇(tan)的(de)分(fen)論壇(tan)，邀請到世行(xing)IBNET 績效專家、江(jiang)蘇(su)江(jiang)南水(shui)(shui)務(wu)(wu)(wu)股份有限公司副總經理(li)吳耀東;貴陽北控水(shui)(shui)務(wu)(wu)(wu)有限責任(ren)公司總經理(li)石偉;紹(shao)興水(shui)(shui)務(wu)(wu)(wu)產業公司紀委書(shu)記徐國華(hua);包(bao)頭(tou)市供(gong)水(shui)(shui)總公司副總經理(li)鄭筠，圍繞供(gong)水(shui)(shui)行(xing)業現代化(hua)的(de)服務(wu)(wu)(wu)體系與運營策(ce)略話題，分(fen)別進行(xing)了主題分(fen)享，介紹(shao)了企業在提升供(gong)水(shui)(shui)服務(wu)(wu)(wu)方面(mian)的(de)探索和實踐。

　　吳耀東：落地供水營銷策略的五大措施和設想

　　現代化服務體系(xi)的兩大特征是高質量和卓越的績效機制。原先“讓政府放(fang)心;讓群眾滿(man)意。”就有了抓手。

　　黨的(de)建(jian)設、統一戰線、武(wu)裝斗爭是中(zhong)國武(wu)裝革命的(de)三(san)大法寶(bao)，江南水(shui)務(wu)的(de)營銷(xiao)策略(lve)也遵循這(zhe)三(san)大法寶(bao)。基于對營銷(xiao)策略(lve)的(de)建(jian)立，江南水(shui)務(wu)提出了具體的(de)措施(shi)和設想(xiang)：產品質量和服(fu)務(wu)保(bao)障優先(xian)、供水(shui)服(fu)務(wu)調(diao)度中(zhong)心(xin)、五大相(xiang)關方與服(fu)務(wu)、大營銷(xiao)產品銷(xiao)售設想(xiang)、核心(xin)競爭力建(jian)設。

　　一(yi)、產品(pin)質(zhi)量(liang)和基礎保障(zhang)優先。做好區域供(gong)水(shui)(shui)、城鄉一(yi)體(ti)、二次供(gong)水(shui)(shui)、一(yi)戶一(yi)表等(deng)(deng)工程(cheng)服(fu)務，將供(gong)水(shui)(shui)設施(shi)集(ji)約化和到戶服(fu)務均(jun)等(deng)(deng)化。其次，供(gong)水(shui)(shui)生產調度、水(shui)(shui)質(zhi)監測和計量(liang)服(fu)務等(deng)(deng)服(fu)務保障(zhang)支撐。

　　二、供水(shui)服(fu)務調(diao)度(du)中心重點是強(qiang)調(diao)快速(su)精(jing)準。吳耀東表示，傳統客服(fu)中心，一般是“三(san)來一投”，統一熱線，采(cai)集用戶(hu)訴求轉辦督辦相關職(zhi)能部門，定期出分(fen)析(xi)報告。而以(yi)用戶(hu)為導向，搶維(wei)修調(diao)度(du)就(jiu)要通過(guo)電子派單到(dao)崗，采(cai)集訴求分(fen)析(xi)與(yu)發布(派單)。

　　供水服務調度中(zhong)心建(jian)設(she)后，逐步建(jian)立數(shu)據(ju)采集，將用戶、員工的(de)訴求集中(zhong)起(qi)來，之后在后臺做(zuo)大(da)數(shu)據(ju)分析與發布(bu)(有效閉(bi)環(huan)，移動工單)。重要的(de)是線上(shang)線下做(zuo)到統(tong)一，從而(er)建(jian)立好(hao)信用體系。未(wei)來還(huan)需要依托(tuo)供水行政主管部門和服務標(biao)準化建(jian)設(she)，逐步推行全(quan)省或流域統(tong)一供水服務中(zhong)心。

　　三(san)、五大相關方與服務。

　　服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)用戶就是(shi)做好“供(gong)(gong)用水”雙方的(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)，需(xu)要雙方協作共同保障優質(zhi)安全(quan)供(gong)(gong)水，讓(rang)更多(duo)用戶體(ti)驗自助，建立非居民(min)用水管水員持證上(shang)崗制(zhi)度(du)。服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)員工(gong);服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)合(he)作伙伴(ban)，讓(rang)合(he)作伙伴(ban)在市場(chang)充分應用中(zhong)技術創新，水司通過供(gong)(gong)水標(biao)準化(hua)(hua)建設(she)，讓(rang)管理制(zhi)度(du)信息化(hua)(hua)，質(zhi)量成本進度(du)和(he)安全(quan)自主(zhu)可控，讓(rang)合(he)作可持續化(hua)(hua);服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)股(gu)東，集(ji)約化(hua)(hua)和(he)規(gui)模(mo)化(hua)(hua)，可復制(zhi)拓展是(shi)股(gu)東的(de)追求;服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)社會，為人民(min)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)，微利、極致、規(gui)模(mo)，市長質(zhi)量獎創建等，是(shi)政府放(fang)心(xin)的(de)根本。

　　四、大營銷產品銷售(shou)設想

　　銷售產品(pin)——持續穩定(ding)優質安全(quan)的飲用(yong)水，深度(du)處(chu)理(li)提(ti)標，管網改造和存量二(er)次供水和戶表改造(以水盈利)。

　　銷售工程項目——區(qu)域(yu)供水(shui)、一戶一表(biao)、分(fen)質(zhi)供水(shui)、二次供水(shui)、智慧(hui)水(shui)務在線水(shui)表(biao)、EPC總(zong)承包。

　　銷(xiao)售(shou)服務標準——在線營(ying)業廳，服務調(diao)度中(zhong)心(xin)，外包(bao)服務，品(pin)牌建設。

　　銷售信用——預收費和信用消費，在線支付排(pai)行榜。(營銷是有時間維度的，如(ru)汽車(che)4S店金(jin)融產品)

　　銷售數(shu)據——數(shu)據共享服務，脫敏數(shu)據提供(gong)，區塊鏈(lian)…

　　五、營(ying)銷核心競爭力(li)建設

　　吳耀東表示，團(tuan)(tuan)隊建(jian)設(she)很關鍵，團(tuan)(tuan)隊一定要將管(guan)理制度(du)和(he)信(xin)息化(hua)軟(ruan)件結合起(qi)來，用制度(du)去管(guan)理人(ren)。核心管(guan)理團(tuan)(tuan)隊自主研發創(chuang)新(xin)，包括信(xin)息化(hua)建(jian)設(she)。他(ta)介紹(shao)，江南水(shui)務的客(ke)戶服務產品，54萬(wan)貿易用戶中(zhong)現在(zai)已經有21萬(wan)微信(xin)綁(bang)定量(liang)，這一產品首(shou)先實(shi)(shi)(shi)現便捷。如電(dian)(dian)子(zi)發票、微信(xin)居(ju)民過戶、微信(xin)階梯人(ren)口辦理、網上營(ying)(ying)業(ye)廳等(deng)(deng)都可以實(shi)(shi)(shi)現線上操作。其次(ci)，體驗預收費，支付(fu)(fu)與賬(zhang)單、年(nian)度(du)用水(shui)分析(xi)、電(dian)(dian)子(zi)卡購買、全(quan)市各(ge)轄區在(zai)線支付(fu)(fu)排行。第(di)三，漏損預警(jing)，異常(chang)水(shui)量(liang)推(tui)送提(ti)醒(xing)，遠傳表實(shi)(shi)(shi)時(shi)水(shui)量(liang)共(gong)享(異常(chang)水(shui)量(liang)提(ti)醒(xing)更準)。第(di)四，用戶自助(zhu)，在(zai)線業(ye)務幫助(zhu)、機器人(ren)客(ke)服、報修舉報。第(di)五，消費習慣改變，用戶互動、營(ying)(ying)銷推(tui)文、水(shui)廠開(kai)放(fang)日等(deng)(deng)。第(di)五，實(shi)(shi)(shi)現多群體便利，營(ying)(ying)業(ye)網點(dian)、消火栓(shuan)位置(zhi)查(cha)詢。

　　江南水務(wu)的(de)企業(ye)號水務(wu)通(tong)(tong)，原來企業(ye)的(de)OA系統都是PC端的(de)，現在將OA組(zu)織架構、人員權(quan)限(xian)等(deng)放進企業(ye)號中(zhong)(zhong)。巡檢、工單(dan)以及數據采(cai)集等(deng)，都通(tong)(tong)過組(zu)織架構去整合。在水務(wu)通(tong)(tong)中(zhong)(zhong)，還設置了調度服務(wu)中(zhong)(zhong)心，把人、事、物、信息、錢、督察、對標、標準化培訓都融合在一起。

　　石偉：改制后，貴陽(yang)北控水(shui)務的提(ti)升(sheng)探索

　　2010年，貴陽(yang)市(shi)政(zheng)府轉讓貴陽(yang)市(shi)供水總公司45%股權(quan)與北(bei)控水務(wu)集(ji)團合(he)資，組建(jian)成立貴陽(yang)北(bei)控水務(wu)。

　　石偉介紹，改(gai)(gai)制前由(you)于(yu)承擔(dan)著政(zheng)府職(zhi)能貸款建(jian)設(she)水廠，貸款資金大。改(gai)(gai)制后(hou)，在貴(gui)(gui)(gui)陽市(shi)供水總公司(si)與北控(kong)水務集團(tuan)雙方股東(dong)和全(quan)體員工的(de)(de)努力下，公司(si)實現了扭虧(kui)，先后(hou)榮獲中(zhong)國供水聯(lian)盟頒發的(de)(de)“中(zhong)國水業(ye)最具社會責任服(fu)務企業(ye)”，榮獲“貴(gui)(gui)(gui)州省(sheng)履行社會責任五(wu)星級企業(ye)”連(lian)續七(qi)年獲得貴(gui)(gui)(gui)陽市(shi)安(an)全(quan)生產工作一等獎，蒲明(ming)忠(zhong)董事長同志(zhi)榮獲貴(gui)(gui)(gui)州省(sheng)2015年度(du)“五(wu)一勞動獎章”。

　　改(gai)制的7年多(duo)時間內，在運營管理方面(mian)，貴陽北控水務也實踐了一套行之有效的措施：

　　石偉強調(diao)，產銷差(cha)率對企(qi)業(ye)(ye)收(shou)益影響巨大(da)，因此一(yi)定要結合水司(si)的(de)具體目標，首先做好降產銷差(cha)的(de)工作(zuo)。近幾年(nian)，貴陽北控(kong)水務實現每年(nian)產銷差(cha)降低3%。她指出，要把(ba)管網(wang)漏損控(kong)制放在企(qi)業(ye)(ye)提質(zhi)增效(xiao)的(de)核心位置，作(zuo)為運營評價的(de)關鍵(jian)指標，并(bing)請(qing)全國有經驗的(de)專業(ye)(ye)供水測(ce)漏企(qi)業(ye)(ye)全面普查。

　　其次(ci)，是要節能(neng)降(jiang)耗(hao)。推進(jin)“供(gong)水能(neng)力提(ti)一(yi)檔、技(ji)術(shu)水平升(sheng)一(yi)格(ge)、管理方(fang)法上一(yi)階、節能(neng)降(jiang)耗(hao)進(jin)一(yi)步(bu)”管理理念的(de)運行。將生產指標(biao)(biao)(水量(liang)、藥耗(hao)、電(dian)耗(hao)、洗沙時間等)細化到(dao)班組，將責(ze)任層層分解落實到(dao)員工(gong)，精確(que)考核范(fan)圍(wei)，明確(que)責(ze)任目標(biao)(biao)更新改造水廠設備(bei)，實行單班考核，2017年在(zai)供(gong)水量(liang)略微增長的(de)情(qing)況(kuang)下，綜合能(neng)耗(hao)較(jiao)2016年下降(jiang)1.21%。

　　第(di)三，供水安(an)裝。自來水公司要(yao)做(zuo)好工(gong)程造價及審計管理工(gong)作;老(lao)舊管網實施更(geng)新改造;規范管網施工(gong)，推行用戶(hu)安(an)裝樣板工(gong)程;加強材料管理，做(zuo)好質量控制(zhi);做(zuo)好臨時交(jiao)辦各類(lei)重(zhong)大(da)搶(qiang)修(xiu)、搶(qiang)險(xian)任務。

　　第四，加(jia)強(qiang)設(she)(she)備的動態管理(li)。石(shi)偉指出，這部分主(zhu)要(yao)是建立供(gong)(gong)水(shui)設(she)(she)施(shi)管理(li)臺賬(zhang)，對供(gong)(gong)水(shui)設(she)(she)施(shi)狀(zhuang)況到現(xian)場進行調研，請(qing)相關部門(men)進行評(ping)估(gu)，根據供(gong)(gong)水(shui)設(she)(she)施(shi)狀(zhuang)況制(zhi)定供(gong)(gong)水(shui)設(she)(she)施(shi)維護維修及更換計劃，并對已(yi)改造完(wan)成后的設(she)(she)備進行跟蹤評(ping)估(gu);開(kai)展對水(shui)廠及加(jia)壓(ya)站設(she)(she)備點檢(jian)，提(ti)高設(she)(she)備完(wan)好率。

　　徐國華(hua)：紹興水(shui)務“20分鐘服務圈”的探索與實踐(jian)

　　目前，紹(shao)興水(shui)務(wu)在(zai)推行(xing)供(gong)水(shui)服(fu)務(wu)“20分鐘服(fu)務(wu)圈”。徐國華表示，“20分鐘服(fu)務(wu)圈”的(de)提(ti)出，是基于如電(dian)力、燃氣等(deng)行(xing)業都在(zai)做服(fu)務(wu)的(de)水(shui)平的(de)提(ti)升(sheng)，對(dui)于水(shui)務(wu)企業來(lai)講，用戶的(de)需求也在(zai)不斷提(ti)升(sheng)，因(yin)此(ci)需要廣大水(shui)司(si)做好服(fu)務(wu)的(de)提(ti)升(sheng)。

　　在這樣(yang)的(de)背景(jing)下，紹興水務結合實際，推出供水服(fu)(fu)務“20分鐘服(fu)(fu)務圈”，努力給快速高效服(fu)(fu)務有(you)個量化(hua)的(de)標準，并(bing)以此為契機，逐步樹立服(fu)(fu)務品牌(pai)——水潤(run)萬家，遵循(xun)好水、好生活的(de)品牌(pai)理(li)念。實行全年24小時全天候不間斷服(fu)(fu)務。

　　徐國(guo)華強調，紹興水務(wu)做了清晰的服務(wu)目(mu)標(biao)，要(yao)真(zhen)正(zheng)體(ti)現(xian)“以(yi)人為本”的服務(wu)理念，打造“20分鐘(zhong)服務(wu)圈”。首先服務(wu)響應快。老百姓(xing)有任何(he)(he)用水需求(qiu)，只(zhi)(zhi)要(yao)打水務(wu)熱線后，服務(wu)人員在(zai)(zai)20分鐘(zhong)內感(gan)(gan)到用戶家中，體(ti)現(xian)高效率;其(qi)次(ci)，服務(wu)質量優。服務(wu)要(yao)優質，服務(wu)形(xing)象要(yao)好，用戶感(gan)(gan)到舒心、溫馨;第三，用戶得(de)實(shi)惠。除(chu)了快速，紹興水務(wu)實(shi)行免費(fei)修理，老百姓(xing)室(shi)內供水設(she)施故障，用戶只(zhi)(zhi)要(yao)準備好材料，其(qi)他用戶無(wu)須支(zhi)付任何(he)(he)費(fei)用。實(shi)實(shi)在(zai)(zai)在(zai)(zai)讓用戶有獲得(de)感(gan)(gan)。

　　明確目標后，紹興水務在服(fu)務實踐(jian)中做(zuo)了大(da)量的工作。

　　首(shou)先，樹(shu)立服(fu)務(wu)理念。進行流(liu)程再造，打造高效型服(fu)務(wu);構筑“互(hu)聯網+”服(fu)務(wu)，打造精準型服(fu)務(wu);完善制度建(jian)設，打造績效型服(fu)務(wu)。

　　其次，加強服(fu)務力量。強化(hua)隊(dui)伍的組建和(he)人員的培養(yang)。

　　三，實行專業(ye)服務(wu)。如規范員(yuan)工著裝(zhuang)，統一工具配置(zhi)。

　　四(si)，完善(shan)服(fu)(fu)務機制(zhi)。建立一整(zheng)套制(zhi)度與標準：如(ru)《供水(shui)服(fu)(fu)務標準》、《用戶(hu)服(fu)(fu)務制(zhi)度》、《熱線工(gong)作制(zhi)度》、《員工(gong)責任追究(jiu)制(zhi)度》等。

　　五，縮(suo)短服(fu)務半徑(jing)。根據實際(ji)，增設搶修(xiu)網(wang)點。目前，紹興水務服(fu)務區域內已經有8個(ge)搶修(xiu)網(wang)點，進一(yi)步縮(suo)短服(fu)務半徑(jing)，搶修(xiu)力量空間布點更(geng)加合理(li)。

　　六，優(you)化(hua)(hua)服務(wu)流程。全面(mian)升級(ji)熱(re)線(xian)(xian)系統(tong)，熱(re)線(xian)(xian)系統(tong)與巡檢系統(tong)對(dui)接，使(shi)熱(re)線(xian)(xian)系統(tong)功能更加強大、流轉更加快速、監控(kong)更加到位;優(you)化(hua)(hua)服務(wu)流程，熱(re)線(xian)(xian)接單直接下單給(gei)現場服務(wu)人員，比原先減少4個環節。

　　七(qi)，加(jia)強過程(cheng)控制。利(li)用GPS人員定(ding)位將工單下派給(gei)最近的人，服務人員到達現場拍照記(ji)錄，服務完畢再次拍照記(ji)錄。

　　八，注重績(ji)效(xiao)考核(he)。公(gong)司每(mei)月對“20分鐘服務圈(quan)”超時件進(jin)(jin)行(xing)(xing)(xing)匯總分析(xi)，并根據考核(he)辦法對責(ze)任(ren)部(bu)門進(jin)(jin)行(xing)(xing)(xing)考核(he)，同(tong)時對熱線話務崗(gang)位(wei)和服務修理(li)崗(gang)位(wei)實(shi)行(xing)(xing)(xing)績(ji)效(xiao)考核(he)。

　　目前，紹興水務(wu)的(de)服(fu)務(wu)效率大(da)幅提升，自2013年7月以來(lai)，累計上門服(fu)務(wu)3.2萬余次。服(fu)務(wu)質量也深(shen)受用戶的(de)好評，取得(de)了一(yi)定的(de)成績(ji)。

　　鄭筠：手機抄表模式探索，規范(fan)企業管(guan)理(li)

　　互聯網(wang)(wang)、物聯網(wang)(wang)以及智(zhi)能手機的出現，徹底改(gai)變了人們的生活。因此，供水企業也應(ying)該思考，在(zai)瞬息(xi)萬變的世(shi)界中(zhong)，是不是能把相對(dui)先進的技術變成一種(zhong)方(fang)法，從而應(ying)用到日常工作中(zhong)。

　　鄭筠表(biao)示，相信隨(sui)著科技的日新(xin)月異，企業(ye)的管理(li)一定會從經驗型向科學型轉(zhuan)變。因(yin)此信息化(hua)系統建設一定要(yao)跟上。

　　包頭市供水(shui)(shui)總(zong)公司也在不斷(duan)的探索，目前在手機(ji)抄表(biao)模式上(shang)，有很好的探索和實(shi)踐，一定程度上(shang)，能(neng)夠(gou)助力了供水(shui)(shui)企業的規范管理。

　　比較傳統的(de)(de)抄(chao)(chao)(chao)表(biao)模(mo)式(shi)是手持(chi)帳卡(ka)抄(chao)(chao)(chao)表(biao)模(mo)式(shi)，抄(chao)(chao)(chao)收(shou)員拿著(zhu)賬(zhang)卡(ka)去現場抄(chao)(chao)(chao)表(biao)，然后把抄(chao)(chao)(chao)表(biao)的(de)(de)數據入到(dao)賬(zhang)卡(ka)上(shang)(shang)。但這(zhe)種模(mo)式(shi)存(cun)在的(de)(de)問題很明顯：完全靠人工(gong)來寫卡(ka)、計算、開票，工(gong)作效率相對比較低，而且容易發生(sheng)(sheng)錄入錯誤(wu)。鄭筠也指出，靠手持(chi)帳卡(ka)抄(chao)(chao)(chao)表(biao)，最(zui)重要(yao)的(de)(de)一點是抄(chao)(chao)(chao)表(biao)的(de)(de)質(zhi)量(liang)監管難度(du)大(da)，而且估表(biao)壓量(liang)、按余額上(shang)(shang)量(liang)的(de)(de)現象也時有(you)發生(sheng)(sheng)。

　　這種弊端不僅困擾了供水(shui)企(qi)業(ye)的管(guan)理，也帶來了企(qi)業(ye)與(yu)用戶之間在(zai)水(shui)費結算過程中的矛(mao)盾(dun)。

　　如何消除(chu)這(zhe)些(xie)弊(bi)端(duan)就是供水企業要(yao)重點思考的問題(ti)，包頭(tou)市供水總公司通(tong)過與不同(tong)行業之間信(xin)息的交(jiao)流(liu)和(he)分析，決(jue)定推行手(shou)機抄(chao)表(biao)(biao)模式進行嘗試(shi)。鄭筠介紹，僅(jin)通(tong)過一年的實施，效果就很顯著，抄(chao)表(biao)(biao)工作(zuo)效率和(he)質量(liang)大幅提高，抄(chao)表(biao)(biao)員(yuan)工作(zuo)狀態實時掌(zhang)握(wo)，實現了抄(chao)表(biao)(biao)管(guan)理的科學化、規范化、智能(neng)化、程(cheng)序(xu)化。

　　與傳(chuan)統的抄(chao)(chao)表(biao)(biao)(biao)(biao)模(mo)式(shi)相比(bi)，手機抄(chao)(chao)表(biao)(biao)(biao)(biao)不僅能(neng)提高工(gong)作效率，而且能(neng)實時掌握抄(chao)(chao)表(biao)(biao)(biao)(biao)員工(gong)作狀態，同(tong)時減少水表(biao)(biao)(biao)(biao)指數錯錄幾率。通過手機抄(chao)(chao)表(biao)(biao)(biao)(biao)可以(yi)實現抄(chao)(chao)催業務一(yi)體化，表(biao)(biao)(biao)(biao)務信(xin)息也可以(yi)得到(dao)及(ji)時維(wei)護(hu)。

　　包頭市供水總(zong)公司在(zai)(zai)(zai)推(tui)廣(guang)手機抄(chao)表(biao)模(mo)式(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)過(guo)程(cheng)中(zhong)，也積累了豐富的(de)(de)(de)(de)經驗。鄭(zheng)筠介(jie)紹，在(zai)(zai)(zai)選擇做(zuo)手機抄(chao)表(biao)模(mo)式(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)時候，公司前期做(zuo)了大(da)量的(de)(de)(de)(de)準備工(gong)作(zuo)。這種(zhong)(zhong)模(mo)式(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)推(tui)廣(guang)在(zai)(zai)(zai)技術上不存在(zai)(zai)(zai)問(wen)題，主要是員(yuan)工(gong)意識(shi)的(de)(de)(de)(de)轉變。因此(ci)，要推(tui)廣(guang)這種(zhong)(zhong)模(mo)式(shi)(shi)，首先(xian)領導班子要達成一個共識(shi)，要顛覆(fu)以前的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)模(mo)式(shi)(shi)，下定決心(xin)一定要推(tui)行。第(di)二段，就是管(guan)理人(ren)員(yuan)的(de)(de)(de)(de)觀念和(he)落實，抄(chao)表(biao)員(yuan)的(de)(de)(de)(de)接收和(he)執(zhi)行。第(di)三(san)階段，是管(guan)理模(mo)式(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)重(zhong)塑，崗位機構的(de)(de)(de)(de)調整，考核(he)機制的(de)(de)(de)(de)健全(quan)。最后(hou)是，軟硬件設備的(de)(de)(de)(de)投入。

　　國有企業勞(lao)動分(fen)配(pei)薪酬一直是一個問題，但鄭筠認(ren)為，在抄(chao)(chao)表(biao)崗位，可以(yi)在體(ti)制內進(jin)行(xing)有限地嘗試，真正(zheng)實(shi)(shi)現(xian)按勞(lao)分(fen)配(pei)，實(shi)(shi)現(xian)多勞(lao)多得，少勞(lao)少得，不勞(lao)不得。所以(yi)包頭水司采取了績(ji)(ji)(ji)效(xiao)工(gong)(gong)資(zi)的考(kao)核辦法(fa)，實(shi)(shi)現(xian)手機抄(chao)(chao)表(biao)前(qian)，最低的績(ji)(ji)(ji)效(xiao)工(gong)(gong)資(zi)為1824元，但實(shi)(shi)行(xing)手機抄(chao)(chao)表(biao)后，對抄(chao)(chao)表(biao)率(lv)、抄(chao)(chao)表(biao)準(zhun)確率(lv)、稅(shui)費回收率(lv)三項指標(biao)進(jin)行(xing)考(kao)核，工(gong)(gong)作質量(liang)高低就會在績(ji)(ji)(ji)效(xiao)工(gong)(gong)資(zi)上有所顯示。

　　手機抄(chao)表(biao)后(hou)(hou)，也帶來了供水(shui)(shui)量的(de)增(zeng)長(chang)，居民(min)供水(shui)(shui)量增(zeng)長(chang)225.8萬立方米(mi)，商業(ye)用水(shui)(shui)增(zeng)長(chang)247.8萬立方米(mi)。在(zai)(zai)沒有實(shi)現手機抄(chao)表(biao)之前，水(shui)(shui)費回收率(lv)(lv)默(mo)認做(zuo)到了99.8%，但這個指(zhi)標顯然是不客觀(guan)的(de)。實(shi)現手機抄(chao)表(biao)后(hou)(hou)，對抄(chao)表(biao)率(lv)(lv)、抄(chao)表(biao)準確率(lv)(lv)、水(shui)(shui)費回收率(lv)(lv)進(jin)行數據對比和考核，現在(zai)(zai)單(dan)月水(shui)(shui)費回收率(lv)(lv)可(ke)(ke)以達到95%，全年可(ke)(ke)以做(zuo)到98%。

　　鄭筠(yun)也表(biao)(biao)(biao)示，手機抄表(biao)(biao)(biao)后，公司(si)崗(gang)位(wei)人員結構也得到(dao)了優(you)(you)化，由原(yuan)來(lai)的379人優(you)(you)化到(dao)356人。撤銷了如微機錄(lu)入崗(gang)、核(he)卡崗(gang)等無用崗(gang)，轉(zhuan)化為抄表(biao)(biao)(biao)內復和外復，并強化考(kao)核(he)。

　　“提(ti)高抄表工作質(zhi)量，是(shi)每個供水(shui)企業都在不(bu)斷(duan)探索的課(ke)題，”鄭筠強調，包頭市供水(shui)總公司會繼續追隨(sui)技術(shu)的發展、社會的進步，嘗試更為先(xian)進的抄表技術(shu)和管(guan)(guan)理(li)方式，實現企業營銷管(guan)(guan)理(li)的現代化。

　　來源(yuan)：中國水網